現地パートナーと築く信頼：倉庫・配送・カスタマーケアで選ぶべき協業先

あゆみ佐藤
11月4日
読了時間: 6分

海外メーカーが日本のEC市場へ「越境」ではなく「ローカライズ参入」には、倉庫・配送・カスタマーケアを信頼できる現地パートナーとともに構築することがございます。大手キャリアやグローバルプラットフォームはもちろん、中堅・小規模の柔軟性ある事業者、そしてFBA（Fulfillment Amazon）や楽天スーパーロジスティクス（RSL）のようなEC専用倉庫サービスをケースバイケースで考慮して、コスト最適化と顧客満足度向上を同時に実現できます。

1.倉庫・3PL：在庫管理からピック＆パックまで一貫対応

1.1 Amazon FBA（フルフィルメント by Amazon）

概要

Amazon FBAは、海外メーカーにも開放されたAmazonの倉庫保管・発送代行サービスです。商品をAmazonの国内FC（フルフィルメントセンター）に納品の場合は、注文処理、梱包、配送、カスタマーサポート、返品処理までをひとつひとつ受け付けております。

実績・特徴

Primeマークによる購入安心感：FBA商品は「Amazonプライム」配送対象となり、当日あるいは翌日配送が可能です。
スケーラビリティ：セール期の大幅な需要増加にも自動的に対応でき、在庫補充のタイミングだけ管理すれば運用コストが小さい。
マルチチャネル出荷：自社ECや楽天市場のデータをFBAに送信し、FBA在庫から出荷できる「マルチチャネルフルフィルメント（MCF）」も利用可能です。

注目ポイント・ケース適合

Amazonを優先販売チャネルとし、プライム配信の優位性を相談したい場合。
自社拠点構築の初期投資を抑えた物流、フルアウトソースしたい中小規模～中堅企業。
繁忙期（セール）に在庫切れ配送・遅延リスクを軽減したいD2Cブランド。

1.2 楽天スーパーロジスティクス（RSL）

概要楽天市場出店者向けの3PLサービスで、注文・在庫・返品管理を楽天RMSと連携して一元管理できます。

実績・特徴

在庫回転加速：導入企業は受注から出荷までのリードタイムを平均48時間→24時間に短縮し、機会損失を防ぎます。物流.楽天
返品一元管理：楽天市場の購入者の返品リクエストを連動。返品受付・検品・再販までを自動化。
マルチチャネル対応：RSL API経由で自社ECや他モールの注文も取り込みます。

注目ポイント・ケース適合

楽天市場を主戦場とし、RMS連携で作業工数を大幅に削減したい中堅・先進企業。
ギフト包装・配送複数オプション（日時指定など）を一元管理事業者とさせていただきます。

1.3 ヤマト運輸の3PLソリューション「EAZY」

概要ヤマト運輸が提供するEC特化型3PLサービス。自社倉庫機能と配送ネットワークを統合し、WMSと連携した出荷管理を提供します。

実績・特徴

出荷ミス削減：EAZY導入企業は出荷ミスを年間1,200件→200件に削減し、作業効率30％向上。ヤマトHD
多温度帯倉庫：常温、冷蔵、冷凍を同一プラットフォーム内で管理。
API：注文・在庫データを随時取り込み、進捗管理ダッシュボードで進行化。

注目ポイント・ケース適合

食品、化粧品、医薬部外品など温度管理を取り扱う商材を扱う中堅企業。
自社倉庫を持たず、全国ネットワークを使って広範囲配信品質を払いたい場合。

1.4 関通（カンツ）

概要尼崎を中心に、ECに特化した倉庫・3PLサービスを提供します。海外直送品の備蓄から保管・入エリアまでワンストップ。

実績・特徴

一時代行組み込み：海外工場からの直送便をスムーズに並行・知覚・入庫。
多チャネル在庫：複数モール、自社EC、越境EC在庫を統合管理。
繁閑調整：繁忙期のメンバースケーリングに柔軟に対応。

注目ポイント・ケース適合

海外工場直送品の輸入・足元を同じ事業者に委託したい企業。
繁忙期の販促イベント（セール）で出荷量が急増するD2Cブランド。

1.5小規模・地域密着型3PL：e-logis、ロジサポ

概要スモールスタートや短期プロジェクトに特化した倉庫業者。初期費用や最低利用量を抑え、小ロットから対応可能。

実績・特徴

e-logis（イーロジス）：倉庫マニュアル作成から検品・ピックパックまで、初心者向けに柔軟に対応。
ロジサポ（ Logi -Support）：関東圏限定で、納期が短く繁閑な人員追加が可能です。
コミュニケーション重視：専任担当者が小規模ブランドの要件に細かく対応。

注目ポイント・ケース適合

テストマーケットや小規模D2Cで、初期投資を抑えつつサポートを重視する場合。
限定品や季節商品の短期保管、出荷に対応したいブランド。

2.配送：最終マイルの品質とコストを両立

2.1 大手：ヤマト運輸

概要宅急便ネットワークを相談、安定した当日・翌日配送を実現。

実績・特徴

化粧品ブランドのクール宅急便遅延率0.2％以下を維持。
EAZYとの統合運用で倉庫 – 配送の統合管理。

2.2 大手：佐川急便

概要全国430営業所で大型や商品地方配送に強み。

実績・特徴

EC企業が週末限定セールの翌日の配送率を70％→90％に改善。
貨物客混載など低コスト・超遠隔配送サービス。

2.3 大手：日本郵便

概要小型・軽量品向けメール便サービスから宅配まで幅広くご提供。

実績・特徴

クリックポスト（198円）、**ゆうパケット（310円）**による低コスト配送。
補充定期便で送料30％削減、解約率5％向上。

2.4 中堅：地域宅配フォワーダー

概要地方集中型小規模配送事業者。過疎地や島しょ部へ安価な共同配送を提供。

実績・特徴

ヤマト×全但バス客貨混載：兵庫県豊岡市エリアの路線バスに宅急便同梱。ゼンタンバス

2.5小規模：ラクポスなど宅配代行スタートアップ

概要EC事業者に低コストの配送代行を提供。ラストワンマイルのみを負担し、小回りが利く。

注目ポイント・ケース適合

定期便・サンプル配送など小口多頻度に強み。
スポット利用や地域限定キャンペーンに適した配送パートナー。

3. カスタマーケア：CX向上を目指すプラットフォーム

3.1 大手：Zendesk

特徴

多チャネル統合（メール、電話、チャット、SNS）
AI自動応答で一回対応80％自動化、回答時間30％短縮、CSAT＋15ポイント。プレスリリース

3.2 大手：Salesforce Service Cloud

特徴

CRM連携によるパーソナライズド対応
家電メーカーの解決率85％→95％実績。

3.3 中堅：フレッシュデスク

特徴

マルチチャネル対応とリーズナブルな価格
中堅ブランドコスメがチケット解決率＋20％を達成。

3.4 小：LINE公式チャットボット＋有人サポート

特徴

FAQ応答率50％→75％、有人転送待機時間2分以内ニュース
ラインリッチメニューでセルフサービス機能を提供します。

3.5小：メール対応BPO

特徴

日本語ネイティブ対応でメール問い合わせのコスト30％削減
CSAT4.0→4.4に進化したコスメD2C企業事例。

4. 協業先選定の総合チェックリスト

チャネル展開：Amazon／楽天／自社ECの割合
商材特性：温度帯・サイズ・重量・ギフト性
規模感：初期投資・繁閑対応・スモールスタート十分
連携力：API・EDI対応、プラットフォーム適合
コスト構造：固定費・可変費を含む合計コスト
品質指標：リードタイム、ミス率、配送遅延率、CSAT
拡張性：新規チャネル・多チャネル対応力

5.実装フローとPDCAによる継続改善

パートナー調査：自社販路・商材に適した候補をピックアップ
RFI/RFP：要件要件・見積取得・現地訪問
パイロット運用：小規模なSKUでトライアル運用
KPI設定：在庫回転、出荷リードタイム、配送遅延率、CSAT
定期レビュー：月次KPI会議で改善点を抽出
改善実行：プロセス・システム・マニュアルを更新
拡張展開：新規チャネル追加やキャンペーン対応
長期的共創：共同開発プロジェクトと新サービス検証

海外メーカーが日本の厳しい品質・サービス基準を満たし、顧客獲得を目標とし、製品タイプ・規模・販路に基づき大中小さまざまなパートナーを最適に確保することが鍵となります。Amazon FBA、楽天スーパーロジスティクス、ヤマト運輸のEAZY、関東物流、小規模倉庫、各種配送業者、カスタマーケアプラットフォーム——これらをPDCAサイクルで磨き上げ、安定かつ柔軟なEC運営基盤を構築することで、現地市場への成功した参入が実現するでしょう。