ABCファンライフ：テレビ通販 × EC統合による販売基盤強化と顧客層拡大の成功事例 1. ABCファンライフの事業背景とテレビ通販における課題認識 1.1 事業概要と市場環境 朝日放送グループの「ABCファンライフ」は、テレビ通販事業を中心としたコマース事業を展開しており、「せのぶら本舗」「らくらく満点生活（旧・らくらく茂）」などのテレビ番組内での商品紹介から受注までを一貫して担っています。 朝日放送グループ全体のショッピング事業売上は、 2025年3月期に202億円超 と報告されており、テレビ通販はその中核的な収益源です。 1.2 インターネット普及による購買行動の変化 かつて主流だった電話注文は、インターネット普及により「Webで購入したい」という顧客ニーズが急速に高まりました。これを受けて約10年前にECサイトを立ち上げましたが、初期の運営体制には深刻な課題がありました。 1.3 初期に抱えていた主な課題 ①技術的課題：瞬間的アクセス集中に耐えられない テレビ通販の特性として、 放送中の数分間に数万人のアクセス が殺到するため、サーバー負荷に耐えられない状況が慢性化してい...

株式会社BS日本：テレビ通販 × EC統合で業務工数90％削減を実現したDX推進事例 1. 事業背景と初期課題の認識 1.1 BS日本の事業とEC事業の位置づけ 株式会社BS日本は、放送事業を主軸としながら、自社通販番組「BS日テレSHOP」を展開しています。当初はアニメ・キャラクターグッズなど独自性の高いアイテムが中心でしたが、近年は食品・生活雑貨など一般商材へと販売領域を広げています。 同社の顧客層はテレビ視聴者比率に連動し、他社ECに比べて 高齢ユーザー比率が極めて高い という特徴があります。そのため、UI・UXを「高齢層でも迷わず使える設計」にすることが、重要な経営課題でした。 1.2 初期のECシステムで抱えていた課題 テレビ放送時は注文電話が集中し、30分の受付時間内に受け切れないケースも多く、 “受け皿”としてECを併用する必要 がありました。しかし前ECカートシステムは以下の制約を抱えていました。 ① 運用の柔軟性の欠如 キャンペーン・クーポン・ポイント施策が十分に実施できない 売上最大化のためのマーケティング運用が困難 ②...

TORAJI：EC × 実店舗 × アプリを統合した「トラジ経済圏」構築とOMO成功事例 1. トラジ経済圏とは何か TORAJIは全国に70店舗以上を展開する焼肉ブランドであり、コロナ禍を契機に非接触需要・宅食需要の高まりに対応するため、EC事業を急速に強化しました。さらに、 実店舗・公式アプリ・ECサイトをデータ基盤で統合させた独自の「トラジ経済圏」  の構築を推進しました。 この経済圏の本質は、 共通ID・共通ポイント オンライン（EC）とオフライン（店舗）を横断した顧客データ統合 アプリを軸にしたCRM強化 により、どのチャネルを利用しても一貫したブランド体験を提供できる点にあります。 2. ECと実店舗の連携により実現した顧客体験の革新 以前は、実店舗とEC間で、 顧客情報 ポイント制度 購入履歴 が分断されており、OMO施策を阻む大きな課題となっていました。 統合後に実現した主な機能は以下の通りです。 2.1 ポイント・顧客IDの共通化 EC／店舗／アプリのポイントが完全に統合 顧客IDと購入履歴の一元管理により、データドリブンなCRMを実行可能に 2.2...