日本EC最新事例2025：無印良品
1. 無印良品のビジネス背景とオムニチャネル戦略の必然性 1.1 実店舗中心のビジネスモデルと成長課題 無印良品を運営する良品計画は、2016年2月時点で国内直営店を312店舗展開し、売上の約9割を実店舗が占める、典型的な「実店舗中心型」ビジネスモデルの企業でした。 データで越境者に寄り添うメディア データのじかん オムニチャネル化が課題となった背景には、次のようなポイントがあります。 顧客行動の多様化と把握の難しさ 実店舗での購入、ECサイトでの商品検索・購入、スマホアプリでの情報収集など、顧客は複数のタッチポイントを行き来するようになった一方で、企業側ではそれらを統合して把握できていませんでした。 チャネル間の情報分断 実店舗のPOSデータとECサイトのデータが別管理で、同一顧客の全体像（どのチャネルで、どのように無印良品と接点を持っているか）が見えにくい状況でした。 エリアマネージャーによるデータ活用の難しさ 数千万件規模の顧客データが存在するにもかかわらず、従来の分析ツールは機能が多く操作も複雑で、ITの専門家ではないエリアマネージャーや
