一般社団法人　日本イーコマース学会

6-1. CFOが直面する「3つの圧力」とAIへの期待 日本を含む世界のCFOは、いま大きく3つの圧力にさらされています。ひとつ目は「人手不足と業務量の増大」です。決算・開示・税務・ESG対応といった要件は増える一方で、バックオフィス人材は簡単には増やせません。ふたつ目は「スピードと精度」の両立です。経営は、為替や金利、サプライチェーンリスクが変化するたびに、より早く、より精緻なシナリオ分析を求めます。三つ目は「コンプライアンスとガバナンス」です。内部統制や監査対応を緩めることなく、自動化と効率化を進める必要があります。こうした背景から、2026年時点で「AIを利用している」と回答する財務リーダーは56％に達し、2023年の2倍に増えたという調査も出ています。AIはもはや「先進企業だけの実験」ではなく、財務部門にとっての標準技術になりつつあります。 6-2. AP（買掛金）自動化──請求書処理時間・コストの大幅削減へ 経理・財務で最も分かりやすいAI活用は、買掛金（Accounts Payable, AP）の自動化です。AIを活用したAPソリュー

5-1. 「問い合わせ対応」はコストセンターから価値の源泉へ 多くの日本企業にとって、カスタマーサポートは長らく「コストセンター」として扱われてきました。コールセンターや問い合わせ窓口は必要だが、できるだけコストを抑えたい──という発想です。しかし、Salesforce の調査では、「84％の顧客が、製品やサービスと同じくらい“体験（Experience）”を重視している」と報告されており、サポート品質そのものがブランドとロイヤルティを左右する時代になっています。一方で、問い合わせ量は増加し、人材不足は深刻化しています。McKinsey & Company の試算では、カスタマーサービス業務の約3分の2、顧客コンタクトの最大70％がAIで自動化可能とされています。日本市場でも、チャットボットやAIアシスタントは拡大しており、DataM Intelligence によると、2024年時点で日本のチャットボット市場は約4億1,400万ドル規模と推計されています。 5-2. 数字が語るAIカスタマーサポートのインパクト グローバルな統計を見ると、AIに